消費(fèi)者的忠誠(chéng)只是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。在大浪淘沙的過(guò)程中，門(mén)窗企業(yè)要做哪些功課才能留住更多的忠誠(chéng)消費(fèi)者呢?

首先分析下，為什么忠誠(chéng)消費(fèi)者流失。從內(nèi)外因的角度來(lái)說(shuō)，內(nèi)因在主導(dǎo)地位，還是源于門(mén)窗企業(yè)品牌本身，主要體現(xiàn)在品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)值三個(gè)方面。那么門(mén)窗企業(yè)就應(yīng)該從這三方面著手，才能留住忠誠(chéng)用戶(hù)。

1、品質(zhì)成為消費(fèi)者忠誠(chéng)的基石

忠誠(chéng)消費(fèi)者既是挑刺的，也是包容的。對(duì)于自己所鐘愛(ài)的品牌，他們會(huì)表現(xiàn)出非常明顯的沖突心理，一方面出于喜愛(ài)，他們能夠包容品牌產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)的某些瑕疵；另一方面出于厚望，他們總是希望所得的產(chǎn)品或服務(wù)是最好最快的。

因此，但凡是品牌忠誠(chéng)消費(fèi)者，他們善于拿其他品牌與喜愛(ài)的品牌對(duì)比，同時(shí)也熱衷于支持品牌的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但每位忠誠(chéng)消費(fèi)者的內(nèi)心都有一條隱形的底線(xiàn)，那就是產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，這是每一個(gè)品牌都不可逾越的。

為此，富軒門(mén)窗在發(fā)展過(guò)程中，始終嚴(yán)把產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量關(guān)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)與服務(wù)的健康門(mén)窗、陽(yáng)光房，用品質(zhì)之錘打好消費(fèi)者忠誠(chéng)的基石。

2、服務(wù)是消費(fèi)者忠誠(chéng)的粘合劑

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是建立消費(fèi)者忠誠(chéng)的最根本保證，是維系新老消費(fèi)者的粘合劑。服務(wù)質(zhì)量屬于消費(fèi)者的主觀(guān)范疇，具有無(wú)形性，其質(zhì)量不像有形產(chǎn)品那樣能夠加以衡量，取決于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與所感知的實(shí)際質(zhì)量之間的比較。如果前者大于后者，消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量低，就會(huì)不滿(mǎn)意而選擇離去；反之認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量高，就會(huì)滿(mǎn)意而選擇忠誠(chéng)企業(yè)。

3、價(jià)值不減消費(fèi)者忠誠(chéng)的向往

價(jià)值一直是老生常談的話(huà)題，產(chǎn)品價(jià)值、品牌價(jià)值、使用價(jià)值、附加價(jià)值等等，這都是消費(fèi)者所關(guān)注的。

而品牌給消費(fèi)者帶來(lái)的不只是有形的產(chǎn)品或服務(wù)的使用價(jià)值，同時(shí)還給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)形的附加價(jià)值，如身份、地位、品味、精神等諸多方面的無(wú)形流露。奢侈品的魅力在于不僅滿(mǎn)足具備購(gòu)買(mǎi)力的高端人群實(shí)際需求，而且還吸引了一批向往這種格調(diào)的潛在追隨者。很多人還不具備購(gòu)買(mǎi)奢侈品的實(shí)力，但對(duì)奢侈品品牌愛(ài)的死心塌地，很多高端品牌也是如此。

富軒門(mén)窗以其節(jié)能健康的品牌形象塑造，不只是在給予消費(fèi)者高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)也是在賦予消費(fèi)者更多精神層面的價(jià)值向往。而且這種價(jià)值，不會(huì)隨著時(shí)間出現(xiàn)明顯的價(jià)值縮水，倘若如此，那么忠誠(chéng)消費(fèi)者必然離去。

其實(shí)，維系忠誠(chéng)消費(fèi)者只是表面的手段，富軒門(mén)窗要做的根本還是在于加強(qiáng)品牌自身的實(shí)力和長(zhǎng)久生命力。但若是能夠留住一批忠誠(chéng)消費(fèi)者，對(duì)企業(yè)的發(fā)展與推廣都會(huì)產(chǎn)生不可低估的作用。

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